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江苏长江商业银行:“小银行”的普惠金融“大情怀”

江苏长江商业银行是一家以县为基地的城市商业银行。在31年的发展过程中,这个从单一城市信用合作社发展起来的“小银行”始终秉承其最初的核心,稳步稳健地走下去,决心成为一个对社会有用的银行,并致力于银行业务。并在各项任务中取得了巨大成就。该发展在江苏取得了良好的声誉。

文化灵魂

引导员工用情感做正确的事情

靖江长江城市信用合作社是江苏长江商业银行的前身,成立于20世纪80年代,当时私营经济方兴未艾。在成立之初,长江人民就在思考他们的地位和使命。

“我们相信公司在生活中必须有自己的价值。这个价值是我们在社会中需要做的。它必须对社会有用。否则,你不会有多于一个。公司的存在没有价值,“江苏长江商业银行董事长朱惠健说。 “当时,我们认为长江存在的意义在于为个体工商户和集体企业服务,为城市居民服务,因此我们开始为私人和私人服务。公民,这是长江的最初核心。“

在长江建国的31年里,它是“对社会有用”的简单哲学和真正的包容性金融情感。它承担着对个人服务的初步决定,并为城市居民服务。在探索中,已形成一套。独特的企业文化体系。 “对社会有益”,“艰辛,求实,创新”,“兴正风水正直,做事,做实事,看效果”等文化理念体现了长江人民的追求。并且“先让顾客赚钱”,“不带客户一包香烟,不吃顾客一餐”,“服务是心连心,承诺言语和话语”的服务理念,传达情感长江人为客户服务。

“没有感情,长江就无法生存,也无法走下去。”朱慧健说。事实上,长江发展的前20年,经历了许多困难,面临着生死攸关的挑战,但最终成为江苏省唯一的城市信用社,并成功转型为城市商业银行。回顾过去,朱慧健感慨地说:“我认为,过去,能让我们生存的坚持不懈的精神,是我们长江人民的感受和信念。我们认为,中国不仅需要大银行,还需要大银行,需要为地方和服务提供服务。私营和私营经济中的小银行对社会很有用。“

如今,随着最初的内心和企业家的感受,经过30多年的发展,江苏长江商业银行已经从单一的城市信用合作社发展成为14个分支机构,近1000名员工,以及近1.5万个小微贷款。客户,区域城市商业银行,拥有超过一百万的零售客户。随着劳动力的扩大,长江商业银行越来越重视文化建设。员工必须参与企业文化。会议将讨论长江的小微观战略概念和“对社会有益”的文化理念,组织演讲比赛来传播企业文化,依靠《长江人》内部杂志讲述企业文化故事,传播企业文化理念,组织企业文化周将唱歌,学习历史,讲文化.

“文化是长江的灵魂。我们只想传承这些企业文化活动,传递社会的实用性,服务小民营,服务城乡居民,引导员工认识长江。河流文化与实践长江战略。“商业银行行长史玉泉说:“传承文化是心灵的传承,传达感情是传递真实情感。在我们的议事日程中,文化建设的重点是非常高的。我们相信只有抱着最初的心和工作的感情,我们可以积极行动。做正确的事。“

能力塑造

培养用情绪正确做事的能力

“小型和微型私人没有良好的服务,社会没有必要具备相应的能力。”朱慧健说:“你只能做正确的事情,你必须能够做正确的事情。能真正把好事做好事。”

三十年前,小型和微型私人服务没有提及道路和技术的数量,只能在实践中探索改进的能力。长江人每周有一天的学习时间。业务结束后,他们关门,拿起技能,学习政策,学习货币银行理论的基础知识,并了解信贷业务。如今,长江商业银行仍将员工的业务能力培训放在突出位置,完善柜台和小额信贷培训课程体系,搭建在线培训平台,促进员工在实践中学习。实践。

“我们强调小伟服务的原因一定是有感情,主要是因为小微企业是高风险因素和服务困难的群体。没有感情,他们一定不能做得好,但只有他们不做,他们必须有相当的江苏长江商业银行副行长金文斌表示,控制能力,营销服务能力,系统支持能力和产品竞争力是真正有效和有用的。

在实践中,江苏长江商业银行通过总结自身经验,消化和吸收同行业的优秀经验,建立了与小额信贷业务相匹配的信贷技术。该技术以“交叉验证”为核心,更加注重业主整体素质和财务指标的相互验证,使长江人有能力复制小额信贷风险控制,奠定了坚实的基础。跨区域管理的基础。

在营销服务能力方面,江苏长江商业银行探索了小微企业街道和小巷道社区网格服务的路径,为小微企业提供了广泛,大的分布特征。经理入驻社区网格,形成“长江社区”服务模式。客户经理访问了网格中的服务,促进了联系,并推销了客户,从而提高了获得基本客户群的能力。

“我们在客户方面,客户需要,我们将第一次到那里,”该银行宿迁分公司总裁赵晓说。虽然这个分支只有一个人际网络,但宿迁的网格服务范围已从市区扩展到周边地区的10多个乡镇。每周派遣员工定期参观宣传服务,每个乡镇都有几个小城镇。在微型企业集中区设立了一个公告牌。自分公司成立以来的五年里,它为宿迁的1万多家小微企业提供了经济援助。

作为当地小城市商业银行,江苏长江商业银行始终把信息技术能力建设放在十分突出的位置,紧跟时代步伐和小微企业需求,推进电子银行,网上银行,手机银行和其他系统。施工。近年来,它每年都在加强信息系统投入,并建立了一系列基础系统,如分布式云架构数据中心,信用风险预警系统和在线贷款系统,基本上具备在线集成的能力。和离线开发。

小微企业缺乏抵押品,对资金的需求往往短小,频繁,紧迫。针对小微企业的这些特点,江苏长江商业银行探索建立了以信贷和信用担保贷款为主体,涵盖小微企业生命周期的信贷产品体系,提供200万无抵押贷款和年度审查贷款。商户租赁贷款和道德担保贷款等特色贷款产品为小微企业提供灵活的融资方案,增强小微金融业务的竞争力。

从感受到拥有现代商业银行的发展能力,江苏长江商业银行走上了持续健康发展的轨道。过去10年,商业银行资产从10多亿元扩大到300亿元。其中,总资产的75%是信贷资产,负债规模从不到15亿元扩大到近280亿元。与此同时,资产质量继续保持合理的健康水平。

练习

为情感上的小微企业服务

“服务是检验初始情绪和感受的试金石,因此我们非常重视小微企业的服务,”朱慧健说。 “换句话说,绝大多数客户都满意。只有当我们对社会有用时,我们才能对自己有价值。”

早在信用合作社时期,长江的服务在靖江这个小城市就已为人所知。长江人民总是骑自行车和摩托车,并在街道,小巷和农村工厂提供门到门服务。长江是第一个不在中午休息,周末休息的地方机构。它也是最早和最接近的机构。它率先在周边城市的法人中建立了自助服务区。今天,自助银行已经建立。它已经达到100多个,几乎所有这些都位于个体企业和小型和微型企业的集中区域。

“我们专注于服务小微企业。不可能等待,依赖和想要。我们必须具备市场意识,掌握个体私营企业和乡镇企业的需求,才能在市场上站稳脚跟。是适应市场和客户需求的顺势疗法。“朱慧健说:“但在此背后,长江人民需要了解市场。这就是为什么我们的文化强调持久困难的精神。

在长江商业银行,有一个由近500人组成的小型小额信贷服务团队,占员工总数的一半。困难是每个员工来到长江后的必修课,特别是对于小型微线的员工。其中一些年轻人在凌晨赶到水果和蔬菜批发市场服务,有的甚至赶紧在晚上调查电脑前的报告;有些人在预定交货日期前去了门口,为客户换了零币,其中一部电话开到了客户现场。

“做小额小额信贷不能做到这一点不能做到,”客户经理王莹说。 “但困难只是一个迹象。更深层次的服务仍然是为小微企业服务的诚意。没有这种感觉,它就不能被吃掉。苦“。

为了让客户更快地获得贷款,王颖曾经高烧并与客户来回走了700多公里。为了尽快承诺,她几乎完成了一个完整的过程,只用了2天就完成了。抵押贷款。她仍然是一个有爱心的人,在客户的生日那天送蛋糕,连接上游和下游客户。

长江一度实施了完全免费的网点政策。后来,根据相关的服务收费政策,恢复了少量费用,但实施了相对较低的费用。长江借记卡ATM取款是免费的。大多数小额贷款和小额贷款都可以根据借款和返还以及生息模型来计算,这样可以减少许多小微企业的不必要开支。 “这些都是为了小微企业和公众的真正利益,让客户先赚钱,我们可以赚钱,”史玉泉说。

真实和真诚的服务投资以及真实货币和白银的利益确实使江苏长江商业银行拥有了越来越广泛的客户群。许多小微客户和长江商业银行已经成长,甚至成为银行股东,形成了与长江的命运共同体。

“30多年来,我们只做了一件事,就是为小公司和第一公司服务,为公民服务,经营一家对社会有用的银行。现在看来我们这样做了符合包容性金融的基本逻辑,“朱慧健说。包容性融资很难理解,虽然道路不好,但我们有信心继续下去。“

(沉小金)

(编者:HN666)

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