导航菜单

电商用“大数据”杀熟的这些套路 你遇到过吗?

电商用“大数据”杀熟的这些套路 你遇到过吗?

一般来说,老顾客和回头客应该得到更优惠的待遇,这是一种共识。然而,在互联网行业,“大数据”的概念被用来让老用户花更多的钱,新用户花更少的钱,这对于一些电子商家来说有点太深了。

对于同样的商品或服务,老顾客看到的价格比新顾客看到的价格高得多。这在互联网行业被称为“大数据杀戮”。 调查发现,类似的情况存在于机票、酒店、电影、电子商务和旅游等价格波动较大的平台上,在网上旅游平台上更为常见,而一些国外网站已经存在类似的情况。 在一些网站上,Big V甚至在客户服务投诉和其他领域享有特权。 与此同时,还有一个问题,即同一用户的数据在不同网站之间共享。许多用户遇到这样的情况,即在一个网站中搜索或浏览的内容立即被另一个网站推荐。

许多网民对此表示不满 一些专家认为,这种行为属于一流的价格歧视。一些专家表示,这种定价机制较为普遍,系统将自动为大数据下对价格敏感的人提供更多优惠政策。

大数据扼杀预订和汽车预约

网民“廖师傅和廖师傅”表示,他们经常通过旅游网站预订酒店进行商务旅行,多年来费用在380-400元左右。 淡季的一天,我的账号发现酒店的价格仍然是380元,但是我朋友的账号发现价格只有300元 巧合的是,我通过一个叫车平台预约了一个普通的在线汽车预约,但我来到一辆七座商务车前,以为它是免费升级的。然而,当我查看过去的记录时,我发现费用基本上是根据升级后的型号收取的。 他说他“被大数据杀死了”。

许多网民对此声明做出了回应 一些网民说,“我和我的同学走同一条路,车的型号也一样。我比他们贵五六美元。我不明白。” 另一位解释说,“如果你在一个普通的地方打车,它比离这个点500米的地方贵10%-20%。” 其他人回答说:“我和我的室友从公司走同一条路回家。每次滴滴都比我贵7到8元,因为她是苹果手机,我是安卓手机。” 根据手机的不同类型,还有一个视频网站给出了不同的费用和待遇,“视频网站的会员费不同于苹果手机,苹果手机年费是248元,安卓登陆同一账户年费是178元”

一名网民说,他在一个电影票预订平台上经历了“被杀”。 她说,新注册的小白账户、普通会员账户和高级会员账户中,最便宜的是小白账户,其次是普通会员账户,高级账户的门票比小白账户贵5元。 此外,从今年下半年开始,电影票平台的平均价格是30-40元,而一年前是20元

针对上述现象,大量用户表达了极大的不满。 “廖师傅,廖师傅”说现在流行两个关键词,一个是大数据,另一个是基于大数据的千人千面。 这是一件好事。它通过转移一些个人隐私来帮助每个人做出最好的决定。 然而,许多肆无忌惮的互联网公司已经利用大数据作为作恶的利器。 他们会给消费者的每一种行为贴上数据标签,给你贴上成千上万甚至成千上万的标签,让你比自己更了解自己,然后利用这些标签和你的消费习惯来寻求不属于他们的好处。 其他网民说,“原始大数据恰恰是针对骗子的。”

在线旅游平台喜欢“杀鸡儆猴”?

在调查中,北京青年报记者发现在线旅游平台被批评为“大数据杀戮” 一名网民说,他在一个在线旅游平台上预订了一张机票,每次他看的时候,所选的班级都会向上浮动。然而,当我选择并取消机票时,价格立即上涨,甚至翻倍。在我匆忙下订单后,因为我认为不买会更贵,我发现航班的价格又回到了原来的低价。

一位业内人士告诉《北青报》记者,在线旅游平台内有一个“常规”,即根据用户的“最后行为”默认绑定相应的服务,这也是许多高层成员强烈要求的。 例如,对于刚刚注册会员的用户,当他购买机票时,系统将默认只显示一张机票的价格。但是,一旦他同时检查了其他服务,如贵宾休息室、班车服务或酒店优惠券,系统将帮助他在下次下订单时默认检查相同的服务。 当然,用户可以在下一个预订过程中取消选中该框,再次预订“纯机票”,因此系统在后续预订过程中默认不会绑定任何服务。 该消息人士称,“我们的高级成员非常受认可,需要这种默认的绑定体验。” 此人表示,每个用户都有自己的旅游习惯,尤其是更注重消费体验的高级会员。他们对价格不敏感,但想要个性化服务,所以他们特别认可类似的做法。

对此,该网站的一名成员告诉《北青报》的记者,“该网站记录了用户的旅游习惯,真正让他们体验良好。" 然而,他认为如果能突出展示消费品,这种体验会更完美。

一些网站显示新客户享受独家优惠。

与上述网站隐藏的价格差异不同,一些网站直接声明新客户可以通过他们的促销语言获得特殊优惠 例如,在一家电器制造商的网站上,它的口号是“新人得到1000元礼品袋”。注册成功后,用户可以获得系统提供的各种全价和减价礼券,总价为1000元 另一个在线旅游平台也宣布“999元旅游优惠券套餐仅限新游客”,在网站注册后可以收到优惠券套餐,包括机票、酒店等各种产品,用户可以参与后续订单的全额降价。

同样,旅游平台为首次注册的用户提供充值和退款活动。用户在注册并进行第一次充值后可以获得5%的退款。一家新的电子商务提供商为新用户提供“全额99元减去80元”的即时优惠待遇;互联网金融平台专门为新来者提供金融产品。 这些新用户每个用户只能享受一次折扣。

对于这种优惠价格政策,网民表示可以接受。 一位用户说,“每个平台都想吸引新用户,这是完全可以理解的。我们也是新用户,喜欢这种待遇。” 这种开放而明亮的方式让人感觉很舒服。"

广告联盟共享用户数据

除了不同账户价格不同的事实之外,还有一个问题是同一用户在不同网站之间共享数据。 许多网民表示,他们在一个网站上搜索或浏览某个产品时遇到过问题,并将在其他网站的广告栏中看到相关产品。 一名网民说,“我在一个电子商务网站上给妈妈买了衣服,从那时起,所有推荐的衣服都是给中年人穿的。” 其他网民表示,在汽车论坛上搜索xx辆汽车并开通另一个电子商务网站后,电子商务网站立即推荐了汽车配件。 目前,有几个网站存在数据交换问题。

其他用户表示,他们在与朋友的在线聊天中谈论过温泉,然后登录到另一个网站,立即收到了温泉度假等相关建议。 一个知识支付平台的网民说,他们已经在平台上输入了一个有声音的产品,然后该产品出现在另一个电子商务网站上。 他对平台语音输入被识别和信息同步的速度感到惊讶。

一些网民说:“大数据时代没有隐私?”其他网民认为在平台内部有基于大数据的推荐是正常的,而在许多平台之间交换信息让人不同意,“我还不知道我的信息什么?沉思是极其可怕的。”

大V投诉处理得更快?

一位技术研发经理说,他的网站也会“描绘”用户,根据用户信息、订单、行为等推断他们的偏好。然后有针对性地给予产品,可以极大地增强用户的感受,避免用户无缘无故被打扰时的不适。 用户肖像的维度包括很多方面,包括:用户的个人数据、会员等级、行为、订单特征、社交网站信息、搜索网站搜索信息、工作场所网站信息、内部客户服务信息等。

技术研发经理还表示,用户头像适合多种场景,比如支付能力较好的用户在搜索时会看到更多奢侈品。在社交网站上拥有更多粉丝的“大V”与高层成员有着同样高的影响力,当客户服务人员处理他们的投诉时会被识别出来,从而得到更快更好的回应。

另一名网民说大数据有不止一个“售后服务”的应用 电子商务网站上出现了“混合销售”的情况。对于投诉较少的客户,网站发送劣质产品的概率较高,而对于质量较敏感的客户,网站发送优质产品的概率较高。 网民表达了无助和不满

大数据促进“一级价格歧视”?

事实上,“大数据杀戮”早已在国外出现。 2000年,Amazon.com开始了差别定价实验。亚马逊选择了68张动态定价的DVD光盘,并根据潜在客户的人口统计数据、亚马逊的购物历史、在线行为和在线使用的软件系统确定了不同的定价。 例如,名为“titus”的光盘对新客户定价为22.74美元,对对光盘感兴趣的老客户定价为26.24美元。 通过这一定价策略,亚马逊提高了销售毛利率

对此,中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所教授刘欣表示,“过去谈论经济学中的一流价格歧视听起来像是天方夜谭,但现在有了所谓的大数据,它就被公开实现了。” 一流的价格歧视也称为完全价格歧视。每种单位产品都有不同的价格。它假设垄断者知道每个消费者为任何数量的产品必须支付的最大金额,并以此为基础确定价格,从而获得每个消费者的总消费剩余。 “

事实上,有些消费者认为不同用户的定价策略是可以理解的,但前提是“知情权”。" 只要你知道企业的定价策略和促销方法,你就可以根据自己的喜好选择相应的网站和产品。

专家意见

大数据营销应该保护用户的个人信息

着名大数据专家、电子科技大学大数据研究中心教授兼主任周涛对《北青报》记者表示:“为了让不同的消费者看到不同的价格,人们听到这些往往会认为这是价格歧视。” 事实上,你可以反过来想,一些消费者看到原始价格,一些消费者可能看到优惠券和现金返还优惠券的价格。 从这个意义上说,我们不能把它理解为价格歧视,而是给价格更敏感的人更多的优惠。 ”

电话推销员“算法”提供优惠券

周教授说,在处理这个问题时,一般的算法不仅仅取决于消费者购买商品的数量和价格。例如,他买的商品越多,得到的折扣就越少。但是首先看看他购买的所有三类商品的价格顺序,比如他购买的所有钢笔商品的价格顺序。 更好的算法还将关注从添加购物车到购买的时间延长,包括他以前是否点击、收集或使用过许多优惠券。

我们通过分析一个人的行为和购买时间来判断他对价格有多敏感。我们会给这些对价格敏感的人优惠券,这样更合理。

敏感的人不容易成为价格的目标。

周教授说,“我不认为这是一种“杀戮”现象,而是对价格不敏感的人的“杀戮”。“杀人”的方法不是给他过高的价格,而是给他更少的优惠券。 这种现象在离线时也很常见。例如,一罐可乐在超市只能卖2元,在五星级酒店只能卖30元。这不能被称为价格歧视,因为如果你住得起五星级酒店,那么你将被“杀死”。 “

至于不同网站共享用户大数据的问题,周涛教授说有些是合法的,有些是非法的 他说合法的是“广告联盟”。例如,成千上万的网站,甚至成千上万的应用将组成一个广告联盟。他们将共享用户的JavaScript记录(记者注意:该记录包含访问者的浏览器信息、浏览记录、搜索历史等。)。虽然他们不知道你的名字,但他们知道你是来自同一台机器的点击。 例如,在线书店和在线电影网站都在联盟中。“我从网上电影网站上知道你喜欢看科幻电影,你一去网上书店,我就向你推荐科幻小说,这是合法的。” 然而,专家也指出,企业应有效保护用户的个人信息和其他私人数据不被泄露,并有效保护用户的信息安全。

还有一种典型的非法行为,即非法商人或黑客将特洛伊木马植入用户电脑,强行弹出广告,通过特洛伊木马或病毒记录你的行为

交易应遵循诚实信用原则

北京恒律师事务所,律师于超告诉《北京日报》,经营者在与消费者交易时应遵循公开、公平、自愿、诚实信用的原则。 经营者通过捏造事实、隐瞒真实情况,欺骗和诱使某些消费者以较高价格与之交易,构成价格欺诈。消费者有权向价格主管部门举报价格欺诈行为,价格主管部门将根据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》进行处罚。

此外,《消费者权益保护法》还规定,如果经营者在提供商品或服务时弄虚作假,应根据消费者的要求增加对经营者所遭受损失的赔偿,增加金额为消费者购买商品价格的三倍。