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沃尔玛为新零售做准备,前期准备并不少

10月11日,沃尔玛美国电子商务业务总裁马克洛雷(Marc Lore)宣布,该公司正计划重新设计其网页,该网页将于明年第一季度推出,并将专注于电子商务和其他在线商品交易业务。 受消息驱动,沃尔玛股价一路上涨,收盘上涨4.47%

10月9日,沃尔玛宣布推出“手机退货”服务,进一步加强电子商务能力 目前,该服务仅适用于Walmart.com产品,预计明年将加入实体店产品。 很快,平台的第三方卖家退货流程也将采用这种方法。

9月底,沃尔玛宣布全美4600家店铺将全部投入电子商务 因为该公司有足够的库存和分销渠道与亚马逊在线竞争 同时,通过第三方服务,可以完全实现在同一天甚至两小时内交付新鲜食品、冷藏和普通日用品的目标。 根据马克洛雷的说法,沃尔玛目前有足够的实体店资产来区别于其他所有竞争对手,包括亚马逊

8月,在马克洛勒的领导下,谷歌宣布将与沃尔玛联手对抗亚马逊 从9月底开始,消费者可以直接通过谷歌快递购买沃尔玛的产品。

不难发现,沃尔玛最近几天在电子商务业务上不断努力,并“威胁”与亚马逊争夺市场份额。 毫无疑问,这给我们留下了一个想法:为什么这个可以创造数千亿美元年收入的大零售商充分利用了在线业务?沃尔玛将如何从离线到在线的合作中获益?首先,让我们看看沃尔玛的利润情况。

沃尔玛的利润状况

众所周知,沃尔玛的业务主要包括美国零售业务、国际零售业务和山姆会员商店。 作为一个美国零售巨头,它在美国有4600家商店,90%的美国人口都在沃尔玛商店一英里之内。

然而,数据显示沃尔玛的收入和净销售额已经下降 看看沃尔玛过去五年的表现,收入和净销售额从2011年到2015年都有增长,但在2016年有所下降

5月18日,沃尔玛美国公司公布第一季度财务报告,总收入1175亿元,同比仅增长1.4% 但最大的亮点是沃尔玛的美国电子商务增长强劲,销售额和总营业额(GMV)分别增长63%和69%,而沃尔玛的国际净销售额仅为271亿美元,同比下降3.5% 沃尔玛首席执行官表示,将更快地将在线和离线销售结合起来,为顾客创造简单的购物解决方案。 显然,电子商务业务已经成为沃尔玛的一大利润点

当然,沃尔玛也将电子商务的发展视为其主要业务重点之一,并在过去一段时间内完成了大量收购,包括以巨额资金收购在线男装品牌Bonobos、户外服装和商品在线零售商Moosejaw以及美国鞋履电子商务零售商ShoeBuy。

电子商务平台的扩张

事实上,沃尔玛已经做电子商务很多年了。由于错过了一波电子商务发展周期,亚马逊赶上并扩大了差距。 后来沃尔玛也开始意识到电子商务的重要性,并在技术上慢慢突破了原有系统架构的束缚,致力于为客户提供无缝的在线和离线购物体验。 毫无疑问,这一概念与目前正在讨论的“新零售”具有同样的效果。

在过去的两年里,沃尔玛大规模扩展了其电子商务平台,同时招募了更多的卖家。 SKU电子商务数量的快速增长也使沃尔玛的网站突破了技术限制,现已达到数千万个数量级。 尽管在产品丰富度方面落后于亚马逊,但随着沃尔玛网站吸引更多投资,这一差距可能会在短期内缩小。

今天,沃尔玛正在将专业电子商务服务与其庞大的实体店系统结合起来,重塑在线零售格局 去年,沃尔玛收购了创新型电子商务公司Jet.com,并与JD.com达成战略合作。 这些措施使沃尔玛能够为美国和世界各地的电子商务服务转型做好准备。

沃尔玛在中国的电子商务

2016年,沃尔玛和JD.com达成一系列深度战略合作,通过整合其在电子商务和零售领域的巨大优势,为中国消费者提供更优质的商品和服务。 对沃尔玛来说,这种合作将极大地拓展其在中国电子商务市场的增长机会。 京东庞大的在线用户和强大的当当网物流网络为沃尔玛和山姆会员店带来了巨大的客流,拓展了山姆会员店在全国的业务,为沃尔玛和山姆会员店的客户提供了更好的物流和配送服务。

事实证明,沃尔玛与JD.com的合作取得了一定的成果,并帮助沃尔玛进一步拓展了其在线平台。 沃尔玛今年8月中旬发布的第二季度财务报告反映了与JD.com合作的有效性。 数据显示,沃尔玛在京东的家庭平台上增加了40多家沃尔玛商店,为顾客提供一小时送货服务。与此同时,山姆会员店JD.com旗舰店也陆续推出了更多新鲜、冷藏和冷冻产品。 本季度,沃尔玛还在JD.com平台上推出了一家新的沃尔玛官方旗舰店和一家山姆会员店的全球购物官方旗舰店,不断提升无缝的线上和线下购物体验

今年10月是沃尔玛在JD.com的官方全球购物旗舰店成立一周年。 沃尔玛中国官方网站称,将在年底前增加4万种新产品,并继续扩大其范围。 与此同时,商店销售额持续增长,今年8月官方全球旗舰店的月销售额是2016年10月开业时的近8倍。

事实上,早在与JD.com合作之前,沃尔玛就已经通过“一号店”拓展了中国电子商务市场。然而,合作并不顺利。 从2011年沃尔玛入股“一号店”开始,沃尔玛对“一号店”的持股在2012年增加到51.3%,然后沃尔玛在2015年完全收购了“一号店”,最后在2016年,沃尔玛的“一号店”转移到了JD.com。 毫无疑问,沃尔玛为实现大型超市的线上线下整合转型付出了一定的“代价”。 当然,这种向JD.com的转移也为沃尔玛开启了另一个全新的电子商务之旅

然而,“一号店”的经历也深刻地告诉沃尔玛,玩“互联网+”不仅仅是为了将商品转移到网上,大型超市的转型也不仅仅是为了将电子商务平台整合到网上,而是为了打造一个注重改善消费体验、辐射5公里商圈的模式。 因此,如果沃尔玛想通过电子商务实现自身转型,其供应链能力至关重要

掀起一个“新零售”的春天

今天,沃尔玛已经将4600家店铺全部投入电子商务,这可能会掀起一个全球“新零售”的春天 在“互联网附加”的背景下,离线消费就像在线一样,可以用手指下订单。然而,实际触摸商品本身比在线更方便,这也是沃尔玛的主要实体店优势之一。 此外,消费者还可以及时反馈自己对实体店橱窗的消费需求,然后依靠大数据分析模型反馈最真实的市场消费需求,指导生产制造。

然而,“新零售”需要将线上线下与物流结合起来,依靠互联网,通过使用大数据、人工智能等技术手段,升级改造商品的生产、流通和销售流程,进而重塑业态结构和生态圈,将在线服务、线下体验和现代物流深度融合到新的零售模式中。

沃尔玛完全具备这一要求 在实施“新零售”战略的过程中,沃尔玛增强了APP的功能,包括APP主界面的新体验和在更简单的类别内完成信息浏览和导航,使在APP上购物更加方便。 这意味着沃尔玛通过应用移动技术实现了在线和离线协作,改善了用户和实体店之间的互动体验、服务和营销,实现了支持在线购买和离线交付的全渠道商业模式。在线订购和实体店交付有助于实体店更好地整合商店和电子商务渠道

同时,沃尔玛APP还允许用户进入商店时自动切换到“店内模式”,并提供店内商品导航、电子优惠券、自助结账等服务。

沃尔玛支付允许顾客不用掏出钱包就可以轻松地在收银台结账 在过去的一年里,这个应用程序的使用率增加了一定的百分比。

在沃尔玛市场布局的整个过程中,物流部分的设计非常重要。 因此,沃尔玛在开设新店时,尽量以现有配送中心为起点。商店通常位于配送中心附近,以缩短交付时间并降低交付成本 沃尔玛在物流方面的投资也非常集中在物流配送中心的建设上。

目前,沃尔玛的全球物流系统(GLS)广泛应用于沃尔玛的物流配送中心,在货物分拣过程中使用语音控制技术。整个货物配送过程完全基于人机对话和无纸化操作模式。在提高技术、效率和准确性的同时,也有利于环保和减排,使仓库内的货物流动更加顺畅、准确和快捷。

有人说沃尔玛近年来已经关闭了中国的几家商店,这将对其在中国的电子商务业务的全面发展构成一定的障碍。 然而,这可能是对沃尔玛线下价值的重新发现,以及优化线下商店和线下渠道资源分配的过程。 因为,只有做好线下渠道,我们才能扎实推进线上平台

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