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一家银行17个APP:是业务多元,还是管理失序?

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原文:读国王

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“在银行开了一家银行,还有10个应用程序。”在外国公司工作的白领田元抱怨道。她刚刚在银行开了卡片,在工作人员的指导下下载了应用程序,并在应用程序上做了一系列绑定操作。 “该应用程序总是闪回或没有响应,浪费了很多时间。”

为了验证下载的应用程序的真实性,她搜索了应用商店中银行的名称,有17个应用程序涵盖了不同的业务,如手机银行,财务管理,校园,购物,导航等。 “同一家银行拥有数十个应用程序,每个应用程序的功能设计和服务重点都完全不清楚。它不会再被打开。”

在这方面,“了解经济”邀请了几位阅读经济评论的读者对该文章进行深入解读。

李海燕

神舟数码金融业总监,评论作家

该银行显然不了解应用程序的性质,并将应用程序视为应用程序(如应用程序)的工具。 App作为银行接触客户的服务接口,本质不是数量,而是内容对客户有吸引力,竞争是在线运营能力。

应用程序操作仍然很难,更不用说17个应用程序的开发,这纯粹是浪费钱。造成这种情况的原因大致如下:首先,业务部门正在互相争斗,因此他们提出了相应类型的应用程序。其次,遵循内在思维,按渠道和内容划分。无论出于何种原因,突出数字化转型的时期,一些银行缺乏整体战略目标,而且他们傲慢,匆忙,机械地模仿。

银行应该以客户为中心,深刻理解客户的真正需求和痛苦,而不是浮出水面以产生大量的应用程序。这不是一项服务,而是缺乏思考和浪费宝贵的资源。

马军

金融,TMT现场律师,评论作家

银行的17个应用程序基本上是由银行的内部业务部门引起的,没有统一的管理和协调机制。每个部门的独立管理导致部门之间的数据孤岛问题。数据孤岛最直接的影响是很难发挥数据流通的价值。数据流通的价值无法体现,难以为用户提供更好的服务。相反,它给用户带来了巨大的负担。因此,重复的应用程序构建不仅反映了银行内部管理的混乱,也不利于为客户提供良好的服务。

在城市服务方面,银川市开发的电子银川应用程序可以统一,整合城市的便利性。一个应用程序可以提供许多服务,以方便人们。独立的做法不仅难以发挥部门的作用,还影响着各部门之间的团结合作。

孔繁强

高级金融专家,评论作家

差异不如差异。互联网时代的本质是连通性和融合性。银联和支付宝等应用正在开发整合银行服务的应用,这很好。每家银行都必须建立自己的App品牌,拥有自己的独立应用程序,或创建一个分离金融服务和信用卡生活的应用程序。这些举措在当前时代是可以理解的。但无论多少,都为时已晚。更多,凌乱,用户不好,银行不好。

在银行数字化转型的时代,前端不仅要关注精品移动终端的终极体验和用户运营,还要有效支持统一的中台,业务平台和数据系统,统一运营系统是为了应对数字化转型的时代。威胁也可以抓住数字化转型时代的机遇。

王丽娟

恒丰银行研究员,评论作家

一方面,银行的17个应用程序反映了银行整体规划水平的不足,无法从整个银行的角度来看待。另一方面,它也反映了银行对用户体验的漠不关心,而不是客户的观点。我们还看到一些先进的银行,为了增强客户体验,不断优化和整合应用程序,如平安银行,将原有的平安掌上应用程序,直接银行应用程序和信用卡应用程序重新整合到口袋银行业务中。因此,服务客户并不多,但在罚款。

底单

金融科技公司客户总监,评论作家

为了吸引客户,银行的所有部门都通过移动应用程序增加流量,而一些银行的业务部门之间竞争激烈。他们有几个甚至十几个应用程序。整体缺乏统一的规划和管理,渠道相互隔离。产能不均衡,业务重复建设,运营成本增加,资源分散难以形成品牌效应;终端客户体验极差,这增加了客户的负担。建议当地商业银行不要盲目参与“网上参与”,结合地面优势,培育优势,避免弱点,整合网络渠道,打破信息孤岛,提升客户体验,重返市场。资金来源。

董伟

信用卡高级研究员,评论作家

这种现象主要是由银行不同部门完成不同的使用场景和细分不同的功能造成的。规划应用产品本身没有太大问题,但过度细分会使用户有不良体验,也反映出银行内部机制在各个部门之间形成过于独立,因此17个APP的出现也导致了导致数据碎片化,给用户带来极大的不便。

苏文丽

金融技术专家,评论作家

不舒服的顾客会自然地用指尖投票。任何不符合客户需求的行为都将不可避免地受到市场的惩罚。最后,对于顾客来说并不难以忍受,但自以为是的APP制造商却负担不起。

邹邦山

银行机构CIO,评论作家

17个应用程序背后是银行的渠道整合问题。技术层面的问题是管理问题。核心是组织结构,流程和绩效管理要素的整合。

王毅

金融云银行业务总监,评论作家

统一规划业务和用户体验,快速灵活的开发框架和系统,或更大胆地将开放式银行业务的概念引入业务场景,更加开放和外向的心态可以解决17个应用程序的问题。

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